Returer och återbetalningar

På den här sidan hittar du all information om hur du anmäler din retur, klicka här >

När du har anmält din retur får du returetiketten via mejl.

När du har anmält din retur får du returetiketten via mejl. Etiketten fäster du på kartongen. Se till att inga andra etiketter syns på kartongen. Hitta närmaste Parcelshop på www.dpdgroup.com. DPD levererar paketet inom 5 arbetsdagar.

Leveranstiden för din retur med DPD kan vara upp till 5 arbetsdagar. Därefter ska paketet fortfarande behandlas av oss.

När statusen i ditt konto står på stängd betyder det att din retur behandlas just nu. Så snart returen har behandlats får du ett mejl med information om återbetalningen.

Kolla status för din retur här: https://returns.agradi.com/

Det finns ett antal villkor för att returnera din beställning:

• Ångerfristen på 30 kalenderdagar efter leveransdatum har inte gått ut;
• Artikeln är ren, komplett och oskadad (du kan bedöma produkten som i en butik, inte testa den!). Täcken får provas med ett lakan under, så att täcket förblir fritt från hår;
• Artikeln har inte använts;
• Artiklarna ska lukta som nya. Se därför till att förvara artikeln i en luktfri miljö. Du ansvarar för värdeminskningen av varor som har använts mer än vad som är nödvändigt för att fastställa varornas art, egenskaper och funktion. Observera: att tvätta en artikel efter användning återställer inte nyskicket;
• För produkter som inte kan säljas som nya uppgår skadan till högst 100 % av inköpspriset;
• (Fabriks)förpackningen ska vara original, oskadad och utan skrift; Returen ska förpackas ordentligt så att artiklarna inte kan skadas under transporten;
• Produktförpackningar ska om möjligt skickas i den ursprungliga fraktförpackningen. Packa till exempel den ursprungliga skokartongen eller väskan till en klippmaskin i en ytterkartong så att även denna förpackning inte skadas under transporten;
• Fel på och/eller frågor om PetSafe-artiklar kan anmälas direkt till PetSafe Europas kostnadsfria nummer: 008-0018182020;
• För returer från andra länder än Nederländerna kan andra villkor gälla*.
• Returen ska anmälas till Agradi inom 30 dagar efter att du har tagit emot beställningen. När du har anmält din retur har du 14 dagar på dig att skicka den till oss.

Undantagna från ångerrätten är produkter som av hälso- eller hygienskäl inte lämpar sig för retur och vars försegling har brutits efter leveransen. Bland annat trosor/kalsonger omfattas av detta.

Returer från Sverige anmäler du via returns.agradi.com. För returer från Tyskland och Luxemburg går du till agradi.de, från Österrike till agradi.at, och från Nederländerna och Belgien till agradi.nl. För övriga länder använder du agradi.com.

Om du efter handläggningstiden för en retur ännu inte har fått något meddelande om mottagande och/eller återbetalning, rekommenderar vi att du kontaktar kundtjänst. En återbetalning finns på ditt konto inom 2–3 arbetsdagar.

Om något har avbrutits i din beställning och du inte har fått tillbaka något belopp efter dessa 3 arbetsdagar, rekommenderar vi att du kontaktar kundtjänst.

Om du vill ha en annan produkt, till exempel på grund av en annan storlek, gör du det enkelt genom att beställa produkten igen i webbutiken och returnera den första produkten. Av tekniska skäl går det inte att kvitta betalningar (eller returer) mot varandra.