Användarvillkor

Allmänna villkor för distanshandel

Innehållsförteckning:

Artikel 1 - Definitioner
Artikel 2 - Näringsidkarens identitet
Artikel 3 - Tillämplighet
Artikel 4 - Erbjudandet
Artikel 5 - Avtalet
Artikel 6 - Ångerrätt
Artikel 7 - Konsumentens skyldigheter under ångerfristen
Artikel 8 - Konsumentens utövande av ångerrätten och kostnader för detta
Artikel 9 - Näringsidkarens skyldigheter vid ånger
Artikel 10 - Undantag från ångerrätten
Artikel 11 - Priset
Artikel 12 - Fullgörelse och extra garanti
Artikel 13 - Leverans och utförande
Artikel 14 - Löpande avtal: varaktighet, uppsägning och förlängning
Artikel 15 - Betalning
Artikel 16 - Klagomålsregler
Artikel 17 - Tvister
Artikel 18 - Kompletterande eller avvikande bestämmelser

Artikel 1 - Definitioner

I dessa villkor avses med:

  1. Tilläggsavtal: ett avtal genom vilket konsumenten förvärvar produkter, digitalt innehåll och/eller tjänster i samband med ett distansavtal, och dessa varor, digitalt innehåll och/eller tjänster levereras av näringsidkaren eller av en tredje part på grundval av en överenskommelse mellan denna tredje part och näringsidkaren;
  2. Ångerfrist: den period inom vilken konsumenten kan utöva sin ångerrätt;
  3. Konsument: den fysiska person som inte handlar för ändamål som har samband med dennes handels-, närings-, hantverks- eller yrkesverksamhet;
  4. Dag: kalenderdag;
  5. Digitalt innehåll: data som produceras och levereras i digital form;
  6. Löpande avtal: ett avtal som avser regelbunden leverans av varor, tjänster och/eller digitalt innehåll under en viss period;
  7. Varaktig datamedium: varje hjälpmedel, inklusive e-post, som gör det möjligt för konsumenten eller näringsidkaren att lagra information som är adresserad personligen till denne, på ett sätt som medger framtida åtkomst eller användning under en period som är anpassad efter informationens syfte, och som möjliggör oförändrad återgivning av den lagrade informationen;
  8. Ångerrätt: konsumentens möjlighet att inom ångerfristen avstå från distansavtalet;
  9. Näringsidkare: den fysiska eller juridiska person som erbjuder produkter, (åtkomst till) digitalt innehåll och/eller tjänster på distans till konsumenter;
  10. Distansavtal: ett avtal som ingås mellan näringsidkaren och konsumenten inom ramen för ett organiserat system för distansförsäljning av produkter, digitalt innehåll och/eller tjänster, där enbart eller även ett eller flera tekniska medel för distanskommunikation används fram till och med avtalets ingående;
  11. Modellformulär för ånger: det europeiska modellformulär för ånger som finns i bilaga I till dessa villkor. Bilaga I behöver inte tillhandahållas om konsumenten inte har någon ångerrätt för sin beställning;
  12. Tekniskt medel för distanskommunikation: ett medel som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsument och näringsidkare behöver vara samtidigt närvarande i samma utrymme.

Artikel 2 - Näringsidkarens identitet

Agradi B.V.

Näringsidkarens namn: Agradi bv
Verksam under namnet/namnen:

  • Agradi

Besöksadress:
Graaf van Solmsweg 52 K
5222 BP ‘s-Hertogenbosch, Nederländerna

E-postadress: klantenservice@agradi.nl
KvK-nummer (handelsregisternummer): 17104848
Momsnummer: NL807059651B01

Om näringsidkarens verksamhet omfattas av ett relevant tillståndssystem: uppgifter om den tillsynsmyndighet som ansvarar för detta.

Om näringsidkaren utövar ett reglerat yrke:

  • den yrkesförening eller -organisation som näringsidkaren är ansluten till;
  • yrkestiteln, den plats inom EU eller Europeiska ekonomiska samarbetsområdet där den har tilldelats;
  • en hänvisning till de yrkesregler som gäller i Nederländerna och uppgifter om var och hur dessa yrkesregler kan nås.

Artikel 3 - Tillämplighet

  1. Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från näringsidkaren och för varje distansavtal som ingåtts mellan näringsidkaren och konsumenten.
  2. Innan distansavtalet ingås ska texten till dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten. Om detta rimligen inte är möjligt ska näringsidkaren, innan distansavtalet ingås, ange på vilket sätt de allmänna villkoren kan inhämtas hos näringsidkaren och att de på begäran av konsumenten så snart som möjligt kostnadsfritt kommer att skickas.
  3. Om distansavtalet ingås elektroniskt kan, i avvikelse från föregående stycke och innan distansavtalet ingås, texten till dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten på elektronisk väg, på ett sådant sätt att konsumenten enkelt kan lagra dem på ett varaktigt datamedium. Om detta rimligen inte är möjligt ska det, innan distansavtalet ingås, anges var de allmänna villkoren kan tas del av elektroniskt och att de på konsumentens begäran kostnadsfritt kommer att skickas elektroniskt eller på annat sätt.
  4. Om det vid sidan av dessa allmänna villkor även gäller specifika produkt- eller tjänstevillkor tillämpas andra och tredje stycket på motsvarande sätt, och konsumenten kan vid motstridiga villkor alltid åberopa den tillämpliga bestämmelse som är mest gynnsam för honom.

Artikel 4 - Erbjudandet

  1. Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller gäller under villkor ska detta uttryckligen anges i erbjudandet.
  2. Erbjudandet innehåller en fullständig och korrekt beskrivning av de erbjudna produkterna, det digitala innehållet och/eller tjänsterna. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att konsumenten ska kunna bedöma erbjudandet på ett bra sätt. Om näringsidkaren använder bilder ska dessa återge de erbjudna produkterna, tjänsterna och/eller det digitala innehållet på ett sanningsenligt sätt. Uppenbara misstag eller uppenbara fel i erbjudandet binder inte näringsidkaren.
  3. Varje erbjudande innehåller sådan information att det för konsumenten är tydligt vilka rättigheter och skyldigheter som är förknippade med att acceptera erbjudandet.

Artikel 5 - Avtalet

  1. Med förbehåll för bestämmelserna i stycke 4 kommer avtalet till stånd när konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de villkor som ställs i samband därmed.
  2. Om konsumenten har accepterat erbjudandet på elektronisk väg bekräftar näringsidkaren utan dröjsmål på elektronisk väg att acceptansen har mottagits. Så länge näringsidkaren inte har bekräftat mottagandet av acceptansen kan konsumenten häva avtalet.
  3. Om avtalet ingås elektroniskt vidtar näringsidkaren lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att skydda den elektroniska överföringen av data och säkerställer en säker webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt ska näringsidkaren iaktta lämpliga säkerhetsåtgärder för detta.
  4. Inom ramen för lagstadgade ramar kan näringsidkaren undersöka om konsumenten kan fullgöra sina betalningsskyldigheter, samt alla omständigheter och faktorer som är av betydelse för att på ett ansvarsfullt sätt ingå distansavtalet. Om näringsidkaren på grundval av denna undersökning har goda skäl att inte ingå avtalet får han, med motivering, vägra en beställning eller förfrågan eller ställa särskilda villkor för genomförandet.
  5. Senast när produkten, tjänsten eller det digitala innehållet levereras till konsumenten ska näringsidkaren bifoga följande information, skriftligen eller på ett sätt som gör att konsumenten kan lagra den på ett varaktigt datamedium på ett tillgängligt sätt:

a. besöksadressen till näringsidkarens verksamhetsställe dit konsumenten kan vända sig med klagomål;
b. villkoren för och sättet på vilket konsumenten kan utöva ångerrätten, eller ett tydligt meddelande om att ångerrätten är utesluten;
c. information om garantier och befintlig service efter köpet;
d. priset inklusive alla skatter för produkten, tjänsten eller det digitala innehållet; i förekommande fall leveranskostnaderna; samt sättet för betalning, leverans eller utförande av distansavtalet;
e. kraven för uppsägning av avtalet om avtalet har en löptid på mer än ett år eller är tillsvidare;
f. om konsumenten har ångerrätt, modellformuläret för ånger.

  1. Vid löpande avtal gäller bestämmelsen i föregående stycke endast för den första leveransen.

Artikel 6 - Ångerrätt

För produkter:

  1. Konsumenten kan häva ett avtal om köp av en produkt under en ångerfrist på minst 14 dagar utan att ange något skäl. Näringsidkaren får fråga konsumenten om skälet till ångern, men får inte kräva att konsumenten anger sitt eller sina skäl.
  2. Den ångerfrist som anges i stycke 1 börjar löpa dagen efter att konsumenten, eller en av konsumenten i förväg utsedd tredje part som inte är transportören, har tagit emot produkten, eller:

a. om konsumenten har beställt flera produkter i samma beställning: dagen då konsumenten, eller en tredje part som han utsett, tog emot den sista produkten. Näringsidkaren får, under förutsättning att han tydligt har informerat konsumenten om detta före beställningsprocessen, vägra en beställning av flera produkter med olika leveranstider.

b. om leveransen av en produkt består av flera sändningar eller delar: dagen då konsumenten, eller en tredje part som han utsett, tog emot den sista sändningen eller delen;

vid avtal om regelbunden leverans av produkter under en viss period: dagen då konsumenten, eller en tredje part som han utsett, tog emot den första produkten.

För tjänster och digitalt innehåll som inte levereras på ett materiellt datamedium:

  1. Konsumenten kan häva ett tjänsteavtal och ett avtal om leverans av digitalt innehåll som inte levereras på ett materiellt datamedium under minst 14 dagar utan att ange något skäl. Näringsidkaren får fråga konsumenten om skälet till ångern, men får inte kräva att konsumenten anger sitt eller sina skäl.
  2. Den ångerfrist som anges i stycke 3 börjar löpa dagen efter att avtalet ingåtts.

Förlängd ångerfrist för produkter, tjänster och digitalt innehåll som inte levereras på ett materiellt datamedium om konsumenten inte har informerats om ångerrätten:

  1. Om näringsidkaren inte har lämnat konsumenten den lagstadgade informationen om ångerrätten eller modellformuläret för ånger, löper ångerfristen ut tolv månader efter utgången av den ursprungliga ångerfrist som fastställts i enlighet med de föregående styckena i denna artikel.
  2. Om näringsidkaren har lämnat den information som avses i föregående stycke till konsumenten inom tolv månader från det ursprungliga ångerfristens början, löper ångerfristen ut 14 dagar efter den dag då konsumenten tog emot denna information.

Artikel 7 - Konsumentens skyldigheter under ångerfristen

  1. Under ångerfristen ska konsumenten hantera produkten och förpackningen varsamt. Han får endast packa upp eller använda produkten i den utsträckning som är nödvändig för att fastställa produktens art, egenskaper och funktion. Utgångspunkten är att konsumenten endast får hantera och granska produkten på det sätt han skulle få göra i en butik.
  2. Konsumenten ansvarar endast för värdeminskning av produkten som beror på ett sätt att hantera produkten som går längre än vad som är tillåtet enligt stycke 1.
  3. Konsumenten ansvarar inte för värdeminskning av produkten om näringsidkaren inte före eller vid ingåendet av avtalet har lämnat all lagstadgad information om ångerrätten.

Artikel 8 - Konsumentens utövande av ångerrätten och kostnader för detta

  1. Om konsumenten utnyttjar sin ångerrätt ska han meddela detta till näringsidkaren inom ångerfristen, genom modellformuläret för ånger eller på annat entydigt sätt.
  2. Så snart som möjligt, men senast 14 dagar från dagen efter meddelandet enligt stycke 1, ska konsumenten returnera produkten eller överlämna den till näringsidkaren (eller till dennes representant). Detta behöver inte göras om näringsidkaren har erbjudit sig att hämta produkten själv. Konsumenten har under alla omständigheter iakttagit returfristen om han returnerar produkten innan ångerfristen har löpt ut.
  3. Konsumenten ska returnera produkten tillsammans med all levererad tillbehör, om möjligt i ursprungligt skick och förpackning, och i enlighet med näringsidkarens rimliga och tydliga anvisningar.
  4. Risken och bevisbördan för att ångerrätten utövats korrekt och i tid ligger på konsumenten.
  5. Konsumenten bär de direkta kostnaderna för att returnera produkten. Om näringsidkaren inte har meddelat att konsumenten ska bära dessa kostnader, eller om näringsidkaren uppger att han själv bär kostnaderna, behöver konsumenten inte bära kostnaderna för returen.
  6. Om konsumenten häver avtalet efter att ha uttryckligen begärt att utförandet av en tjänst eller leverans av gas, vatten eller el som inte är klar för försäljning i begränsad volym eller bestämd kvantitet ska påbörjas under ångerfristen, ska konsumenten betala näringsidkaren ett belopp som motsvarar den del av prestationen som näringsidkaren har fullgjort vid tidpunkten för ångern, jämfört med den fullständiga fullgörelsen av prestationen.
  7. Konsumenten bär inga kostnader för utförande av tjänster eller leverans av vatten, gas eller el som inte är klar för försäljning i begränsad volym eller kvantitet, eller för leverans av fjärrvärme, om:

a. näringsidkaren inte har lämnat den lagstadgade informationen om ångerrätten, kostnadsersättningen vid ånger eller modellformuläret för ånger; eller
b. konsumenten inte uttryckligen har begärt att utförandet av tjänsten eller leveransen av gas, vatten, el eller fjärrvärme ska påbörjas under ångerfristen.

  1. Konsumenten bär inga kostnader för helt eller delvis levererat digitalt innehåll som inte levereras på ett materiellt datamedium, om:

a. han före leveransen inte uttryckligen har samtyckt till att fullgörelsen av avtalet påbörjas före utgången av ångerfristen;
b. han inte har erkänt att han förlorar ångerrätten när han lämnar sitt samtycke; eller
c. näringsidkaren har underlåtit att bekräfta denna förklaring från konsumenten.

  1. Om konsumenten utnyttjar sin ångerrätt upphör alla tilläggsavtal automatiskt att gälla.

Artikel 9 - Näringsidkarens skyldigheter vid ånger

  1. Om näringsidkaren gör det möjligt för konsumenten att anmäla ånger på elektronisk väg, skickar näringsidkaren utan dröjsmål en bekräftelse på mottagandet av anmälan.
  2. Näringsidkaren återbetalar alla betalningar från konsumenten, inklusive eventuella leveranskostnader som näringsidkaren har tagit ut för den returnerade produkten, utan dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag då konsumenten meddelar ånger. Om näringsidkaren inte erbjuder sig att hämta produkten själv får han vänta med återbetalningen tills han har tagit emot produkten, eller tills konsumenten visar att han har returnerat produkten, beroende på vilket som inträffar först.
  3. Näringsidkaren använder för återbetalningen samma betalningsmedel som konsumenten använde, såvida inte konsumenten godkänner ett annat sätt. Återbetalningen är kostnadsfri för konsumenten.
  4. Om konsumenten har valt ett dyrare leveranssätt än den billigaste standardleveransen är näringsidkaren inte skyldig att återbetala de extra kostnaderna för det dyrare sättet.

Artikel 10 - Undantag från ångerrätten

Näringsidkaren kan utesluta följande produkter och tjänster från ångerrätten, men endast om detta tydligt har angetts i erbjudandet, eller åtminstone i god tid före avtalets ingående:

  1. Produkter eller tjänster vars pris är bundet till fluktuationer på finansmarknaden, som näringsidkaren inte har något inflytande över och som kan uppstå under ångerfristen;
  2. Avtal som ingåtts vid en offentlig auktion. Med offentlig auktion avses en försäljningsmetod där produkter, digitalt innehåll och/eller tjänster erbjuds av näringsidkaren till konsumenten som är personligen närvarande eller har möjlighet att vara personligen närvarande vid auktionen, under ledning av en auktionsförrättare, och där den framgångsrike budgivaren är skyldig att köpa produkterna, det digitala innehållet och/eller tjänsterna;
  3. Tjänsteavtal, efter fullständigt utförande av tjänsten, men endast om:
    a. utförandet har påbörjats med konsumentens uttryckliga förhandssamtycke; och
    b. konsumenten har förklarat att han förlorar sin ångerrätt när näringsidkaren har fullgjort avtalet fullständigt;
  4. Paketresor enligt artikel 7:500 BW (nederländska civillagen) och avtal om persontransporter;
  5. Tjänsteavtal om tillhandahållande av boende, om ett specifikt datum eller en viss period för utförandet har angetts i avtalet och det inte gäller bostadsändamål, godstransport, biluthyrning eller catering;
  6. Avtal om fritidsaktiviteter, om ett specifikt datum eller en viss period för utförandet har angetts i avtalet;
  7. Produkter som tillverkats enligt konsumentens specifikationer, som inte är standardtillverkade och som tillverkas efter konsumentens individuella val eller beslut, eller som tydligt är avsedda för en specifik person;
  8. Produkter som snabbt förstörs eller har begränsad hållbarhet;
  9. Förseglade produkter som inte lämpar sig för återsändning av hälso- eller hygienskäl och vars försegling har brutits efter leverans;
  10. Produkter som efter leverans av sin natur oåterkalleligen har blandats med andra produkter;
  11. Alkoholhaltiga drycker vars pris har avtalats vid avtalets ingående, men vars leverans endast kan ske efter 30 dagar, och vars faktiska värde är beroende av marknadsfluktuationer som näringsidkaren inte har något inflytande över;
  12. Förseglade ljud- och videoinspelningar samt datorprogram, vars försegling har brutits efter leverans;
  13. Dagstidningar, tidskrifter eller magasin, med undantag för prenumerationer på dessa;
  14. Leverans av digitalt innehåll på annat sätt än på ett materiellt datamedium, men endast om:
    a. utförandet har påbörjats med konsumentens uttryckliga förhandssamtycke; och
    b. konsumenten har förklarat att han därmed förlorar sin ångerrätt.

Artikel 11 - Priset

  1. Under den giltighetstid som anges i erbjudandet höjs inte priserna för de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna, utom vid prisändringar till följd av förändringar i momssatserna.
  2. I avvikelse från föregående stycke kan näringsidkaren erbjuda produkter eller tjänster vars priser är bundna till fluktuationer på finansmarknaden och som näringsidkaren inte har något inflytande över, med rörliga priser. Denna bundenhet till fluktuationer och det faktum att eventuellt angivna priser är riktpriser anges i erbjudandet.
  3. Prishöjningar inom 3 månader efter att avtalet har ingåtts är endast tillåtna om de är en följd av lagstiftning eller bestämmelser.
  4. Prishöjningar från och med 3 månader efter att avtalet har ingåtts är endast tillåtna om näringsidkaren har avtalat om detta och:
    a. de är en följd av lagstiftning eller bestämmelser; eller
    b. konsumenten har rätt att säga upp avtalet från och med den dag då prishöjningen träder i kraft.
  5. De priser som anges i erbjudandet av produkter eller tjänster inkluderar moms.

Artikel 12 - Fullgörelse av avtalet och extra garanti

  1. Näringsidkaren garanterar att produkterna och/eller tjänsterna uppfyller avtalet, de specifikationer som anges i erbjudandet, rimliga krav på god kvalitet och/eller användbarhet samt de lagar och/eller myndighetsföreskrifter som gäller vid avtalets ingående. Om något annat har avtalats garanterar näringsidkaren också att produkten är lämplig för annat än normal användning.
  2. En extra garanti som lämnats av näringsidkaren, dennes underleverantör, tillverkare eller importör begränsar aldrig de lagstadgade rättigheter och krav som konsumenten kan göra gällande mot näringsidkaren på grundval av avtalet, om näringsidkaren har brustit i fullgörelsen av sin del av avtalet.
  3. Med extra garanti avses varje åtagande från näringsidkaren, dennes underleverantör, importör eller tillverkare genom vilket denne ger konsumenten vissa rättigheter eller krav som går längre än vad denne är lagstadgad att ge om han har brustit i fullgörelsen av sin del av avtalet.

Artikel 13 - Leverans och utförande

  1. Näringsidkaren ska iaktta största möjliga omsorg vid mottagandet och utförandet av beställningar av produkter samt vid bedömningen av förfrågningar om tjänster.
  2. Leveransadressen är den adress som konsumenten har meddelat näringsidkaren.
  3. Med beaktande av vad som anges i artikel 4 i dessa allmänna villkor ska näringsidkaren utföra godkända beställningar med största skyndsamhet, dock senast inom 30 dagar, om inte en annan leveranstid har avtalats. Om leveransen försenas, eller om en beställning inte kan utföras helt eller delvis, ska konsumenten meddelas om detta senast 30 dagar efter att han lagt beställningen. Konsumenten har i så fall rätt att häva avtalet utan kostnad och rätt till eventuell skadeersättning.
  4. Efter hävning enligt föregående stycke ska näringsidkaren utan dröjsmål återbetala det belopp som konsumenten har betalat.
  5. Risken för skada och/eller förlust av produkter bärs av näringsidkaren fram till den tidpunkt då produkterna levereras till konsumenten eller till en förutbestämd och för näringsidkaren känd representant, om inte uttryckligen annat har avtalats.

Artikel 14 - Löpande avtal: varaktighet, uppsägning och förlängning

Uppsägning:

  1. Konsumenten kan när som helst säga upp ett avtal som ingåtts på obestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster, med iakttagande av de uppsägningsregler som avtalats och med en uppsägningstid på högst en månad.
  2. Konsumenten kan när som helst säga upp ett avtal som ingåtts på bestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster, vid utgången av den bestämda tiden, med iakttagande av de uppsägningsregler som avtalats och med en uppsägningstid på högst en månad.
  3. Konsumenten kan säga upp de avtal som avses i föregående stycken:
  • när som helst, och uppsägningen är inte begränsad till en viss tidpunkt eller period;
  • åtminstone på samma sätt som avtalet ingicks;
  • alltid med samma uppsägningstid som näringsidkaren har avtalat för sig själv.

Förlängning:

  1. Ett avtal som ingåtts på bestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster får inte tyst förlängas eller förnyas för en bestämd tid.
  2. I avvikelse från föregående stycke får ett avtal som ingåtts på bestämd tid och som avser regelbunden leverans av dag-, nyhets- och veckotidningar samt tidskrifter tyst förlängas för en bestämd tid på högst tre månader, om konsumenten kan säga upp den förlängda överenskommelsen vid förlängningens slut med en uppsägningstid på högst en månad.
  3. Ett avtal som ingåtts på bestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter eller tjänster får endast tyst förlängas på obestämd tid om konsumenten när som helst kan säga upp avtalet med en uppsägningstid på högst en månad. Uppsägningstiden är högst tre månader om avtalet avser regelbunden, men mer sällan än en gång per månad, leverans av dag-, nyhets- och veckotidningar samt tidskrifter.
  4. Ett avtal med begränsad löptid för regelbunden leverans av dag-, nyhets- och veckotidningar samt tidskrifter för provning eller introduktion (prov- eller introduktionsprenumeration) förlängs inte tyst och upphör automatiskt när prov- eller introduktionsperioden är slut.

Varaktighet:

  1. Om ett avtal har en löptid på mer än ett år får konsumenten efter ett år när som helst säga upp avtalet med en uppsägningstid på högst en månad, om inte skäligheten och rättvisan talar mot uppsägning före utgången av den överenskomna löptiden.

Artikel 15 - Betalning

  1. Om inte annat anges i avtalet eller kompletterande villkor ska de belopp som konsumenten är skyldig att betala erläggas inom 14 dagar efter det att ångerfristen har börjat löpa, eller om någon ångerfrist inte finns, inom 14 dagar efter avtalets ingående. Vid avtal om tjänster börjar denna frist löpa dagen efter att konsumenten har tagit emot bekräftelsen på avtalet.
  2. Vid försäljning av produkter till konsumenter får konsumenten aldrig i allmänna villkor förpliktas att betala mer än 50 procent i förskott. Om förskottsbetalning har avtalats kan konsumenten inte göra några rättigheter gällande avseende utförandet av den aktuella beställningen eller tjänsten/tjänsterna innan den avtalade förskottsbetalningen har skett.
  3. Konsumenten har en skyldighet att utan dröjsmål meddela näringsidkaren om felaktigheter i lämnade eller angivna betalningsuppgifter.
  4. Om konsumenten inte betalar i tid, är han skyldig att, efter att näringsidkaren har påpekat den försenade betalningen och gett konsumenten en frist på 14 dagar att ändå betala, betala lagstadgad ränta på det återstående beloppet om betalning uteblir inom denna 14-dagarsfrist. Näringsidkaren har dessutom rätt att debitera de utomrättsliga inkassokostnader som han har haft. Dessa inkassokostnader uppgår till högst: 15 procent på utestående belopp upp till 2 500 euro; 10 procent på det därpå följande beloppet om 2 500 euro och 5 procent på följande 5 000 euro, med ett minimum på 40 euro. Näringsidkaren kan, till konsumentens fördel, avvika från dessa belopp och procentsatser.

Artikel 16 - Klagomålsregler

  1. Näringsidkaren har ett tillräckligt känt klagomålsförfarande och hanterar klagomål i enlighet med detta förfarande.
  2. Klagomål över fullgörelsen av avtalet ska inom rimlig tid efter att konsumenten har upptäckt felen lämnas in till näringsidkaren, fullständigt och tydligt beskrivna.
  3. Klagomål som lämnats in till näringsidkaren besvaras inom 14 dagar från mottagandedatumet. Om ett klagomål förväntas kräva längre handläggningstid, besvarar näringsidkaren det inom 14-dagarsfristen med ett mottagandebesked och en uppgift om när konsumenten kan förvänta sig ett mer utförligt svar.
  4. Konsumenten ska under alla omständigheter ge näringsidkaren 4 veckor på sig att lösa klagomålet i samförstånd. Efter denna tid uppstår en tvist som kan hänskjutas till tvistlösningsregeln.

Artikel 17 - Tvister

  1. På avtal mellan näringsidkaren och konsumenten som omfattas av dessa allmänna villkor tillämpas uteslutande nederländsk rätt.

Artikel 18 - Kompletterande eller avvikande bestämmelser

Kompletterande bestämmelser eller bestämmelser som avviker från dessa allmänna villkor får inte vara till nackdel för konsumenten och ska fastställas skriftligen eller på ett sätt som gör att konsumenten kan lagra dem på ett varaktigt datamedium på ett tillgängligt sätt.

Bilaga I: Modellformulär för ånger

Modellformulär för ånger

(fyll i och returnera detta formulär endast om du vill häva avtalet)

  • Till: [näringsidkarens namn]
    [näringsidkarens geografiska adress]
    [näringsidkarens faxnummer, om tillgängligt]
    [näringsidkarens e-postadress eller elektroniska adress]
  • Jag/Vi* meddelar härmed att jag/vi* häver/hävet* mitt/vårt* avtal om
    försäljning av följande produkter: [produktbeteckning]*
    leverans av följande digitala innehåll: [beteckning för digitalt innehåll]*
    utförande av följande tjänst: [tjänstebeteckning]*
  • Beställd den*/mottagen den* [datum för beställning vid tjänster eller mottagande vid produkter]
  • [konsumentens/konsumenternas namn]
  • [konsumentens/konsumenternas adress]
  • [konsumentens/konsumenternas underskrift] (endast om formuläret lämnas in på papper)
  • [datum]
  • Stryk det som inte är tillämpligt eller fyll i det som är tillämpligt.